電話応対がキツイ（言い方）

皆様から寄せられた声

2024.1.10／担当：総務部　佐野

館内設備（什器及びﾌｪｲｸｸﾞﾘｰﾝ）について質問があるとのことで応対した時のこと。
お客様より、「別のことで少し良いですか？」との声掛けをいただきました。
お答えできることであればと思いお聞きすると、
「施設が綺麗で、健診中の皆さんは対応が良いけれど、電話応対がキツイ。」とのご意見をいただきました。１人がそのように対応することから、おそらく誰が電話に出てもそのように答えるのだろうな。」と思いました。組織の方針であれば変えた方が良いだろうな、と思いましたので言わせてもらいました。」とのお声でした。

お客様には、職員がお伝えしたかった内容について改めてご案内いたしました。
（中略）
ご理解されたうえで、「そのように言ってもらえば納得できます。
言い方だと思います。良い気持ちはしません。」とのアドバイスをいただきました。

お客様が納得して快適にご受診いただけるように、
設備に限らず電話応対及び接客にも注力して参ります。
ご意見ありがとうございました。