静岡（静岡県）の健診・健康診断・人間ドックの専門施設　静岡医師会健診センター MEDIO

電話の対応について

2019.12.17／担当：総務部　佐野

（11/5）予約の際に電話に出た人の対応がとても不快でした。

何の検診をいつ頃希望しているのかも聞かず、ぶっつけがましく、いきなり、「名前は？」

「漢字でどう書くか？」「住所に電話番号は？」と次々と質問攻め。

何のためにいきなり聞かれているのかもわからず、一通りだけ聞くだけ聞いて、やっと、

何の検診をしたいのかを問われた。

最終的に問診を郵送するためだったと知ったが説明不足にも程があります。もちろん愛想

もない。施設自体のイメージが悪くなるので、ご指導されて方が良いのでは？

検診時、技師さんたちはていねいでした。

 

この度はご意見を投函いただきありがとうございました。

一昨年に接遇マナー研修を実施して以来、時間が経過しておりますので、今年度は実施を

致します。よく言われるように、見えない相手と話すときは面前よりも注意が必要であり

ます。投函された方のおっしゃる通り、イメージが悪くなるのは目に見えています。こち

らを投函いただいたことをきっかけにして勉強をして参ります。

※こちらの投函は、全職員で拝見をいたしました。